Telefonda Destek Hizmeti
Sözleşme kapsamında; telefon ile gelen çağrılarda müşterinin talebi ve destek koşulları kontrol edilir. Telefonda çözülebilir bir durum söz konusu ise, sorun çözülerek çağrı hizmeti sonlandırılır. Talep telefonda karşılanamıyor ise, müşteriye destek koşulları çerçevesinde, uzaktan bağlantı ile destek sağlanır.
Uzaktan Destek Hizmeti
Sözleşme koşulları kapsamında telefon ile çözülemeyen sorunlarda sunucu veya client istemcilere uzaktan bağlantı ile problemin giderilmesi amaçlanır. Sorun uzak bağlantı ile çözümlenemiyorsa yerinde servis için yönlendirme yapılır.
Yerinde Destek Hizmeti
Sözleşme koşulları kapsamında telefonda veya uzaktan bağlantı ile çözülemeyen sorunlarda müşteri lokasyonuna gidilerek yerinde destek hizmeti sağlanır.Sla koşullarında belirlenen süreler içerisinde hizmet verilerek iş sürekliliğinin etkilenmemesi amaçlanır.
